Kontakt
Andrea Pavlíčková
KRÁSA NA DOSAH
Sídlo firmy: Smetanova 729, Jaroměř
Telefonní číslo
+420 739 470 838
E-mail
andrea.pavlickova@post.cz
OBJEDNÁVKY NA TEL. ČÍSLE +420 739 470 838 nebo VYPLŇTE OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ ZDE
Obchodní podmínky a reklamační řád
Vážené klientky,
jsme velmi ráda, že jste si vybrali mé služby a ráda bych Vás informovala o obchodních podmínkách a tím předešla možným nedorozuměním.
Poskytovatel služeb: Mgr. Ing. Andrea Pavlíčková IČ: 74775103
1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a provávajícím produktů (služby uvedené na www.krasanadosah.com) a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů .
Provozovatel poskytuje kosmetické služby, vizážistické služby a prodej kosmetických produktů na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, emailem, SMS) projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.
Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby nevyužít.
2. OBJEDNÁVKA SLUŽEB
Termín služby
Termín služby je potřeba dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, emailem). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou.
Přeobjednání
Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu služby zúčastnit, informujte o tom předem telefonicky, emailem nebo, nejpozději však 24 hodin před zahájením ošetření.
Pokud termín služby nezrušíte, vyhrazuji si právo odmítnout další poskytování služeb.
Pozdní příchod
Dojde-li z Vaši strany ke zpoždění začátku ošetření či procedury, bude Vaše ošetření zkráceno, tak aby mohl být obsloužen zákazník, který je objednán po Vašem ošetření, v čase na který je objednán.
Dárkové poukazy
Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu nebo hodnotu a nedostaví-li se bez omluvy, dárkový poukaz bude považován za vyčerpaný. Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální částku, je částka v hodnotě objednané služby odečtena z hodnoty certifikátu. Dárkový poukaz lze vyčerpat pouze po dobu jeho platnosti, která je vyznačena na dárkovém poukazu. Dárkový poukaz je platný pouze po dobu uvedenou na poukazu. Poté pozbývá platnosti a kupující nemá nárok na vrácení zaplacené částky.
Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem ošetření pro ověření platnosti. Pokud zákazník nenahlásí dárkový poukaz při objednávce ošetření, nemusí být akceptován pro platbu.
Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost.
Odmítnutí služby
U každé procedury jsou dány kontraindikace, o kterých Vás budu informovat osobně. V případě, že některou z kontraindikací trpíte, služba Vám v rezervovaném termínu nemůže být poskytnuta. U některých kosmetických služeb je zákazník /klient povinen před každým vyplnit informovaný souhlas, bez informovaného souhlasu nemůže být služba provedena. Zároveň mě prosím informujte o alergiích a jiných zdravotních komplikacích předem. I drobný zdravotní problém může způsobit nepříjemnost po ošetření.
Procedura může být odmítnuta v těchto případech:
- zákazník trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny u každého ošetření
- zákazník se dostaví na ošetření v podnapilém stavu, nebo nebo pod vlivem návykových látek
- zákazník se dostaví na ošetření se zdravotními problémy
- zákazník se dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu
Osobní věci a cennosti
Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po proceduře neručí.
Ceníky
Ceníky jsou k nahlédnutí na webových stránkách provozovatele nebo je má provozovatel u sebe. Nejsem plátci DPH.
Prodej produktů
Produkty lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené a to v zákonné době a zákonným způsobem.
3. REKLAMACE SLUŽEB
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na email provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.
Za jaké vady poskytnutých služeb provozovatel odpovídá?
Provozovatel odpovídá za poskytnutí služby bez vady a v souladu s objednávkou. Shodou s objednávkou se rozumí zejména to, že služba odpovídá jejímu popisu a že trvá po uvedenou dobu.
Jaká je záruční doba?
Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady reklamujte bez zbytečného odkladu po tom, co se o nich dozvíte.
Jaká práva z vadného plnění máte?
V případě, že Vám byla vadně poskytnuta služba, máte právo na bezplatnou nápravu. Není-li provedení nápravy možné, máte právo na přiměřenou slevu z ceny služby.
Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?
Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:
- jste o vadě před poskytnutím služby věděli
- jste vadu služby sami způsobili
Jak postupovat při reklamaci?
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit ústně v průběhu poskytování služby, a dále vždy písemně, a to tak, že vadu označíte nebo oznámíte, jak se projevuje na email provozovatele.
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytované služby.
Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se neshodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám vystavím písemné potvrzení.
4. PLATNOST A ÚČINNOST
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 22.5.2024
5. SCHROMAŽĎOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Všechny osobní údaje, které poskytuji shromažďuji pouze z hlediska oprávněného zájmu po nezbytně dlouhou dobu. Pokud si nepřejete abych dále Vaše osobní údaje uchovávala, lze tuto žádost podat pouze v písemné podobě mailem a nebo ústně při osobním setkáním.
Vzor reklamačního protokolu
Identifikace prodávajícího:
Identifikace kupujícího:
Kontakt na spotřebitele (adresa, telefon, e-mail):
Reklamovaná služba nebo zboží:
Datum nákupu:
Podrobný popis vadného plnění:
Navrhovaný způsob řešení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz, jiný):
Datum podání reklamace:
Podpis oprávněné osoby za podnikatele:
Podpis reklamujícího:
Reklamace vyřízena dne:
Podpis reklamujícího: